1、LINUX系統CRT一體機無法開機

　　故障現象：LINUX一體機無法開機，彈出如下界面

　　處理方法：返修固態硬盤

2、一體機桌面無法正常顯示問題

　　故障現象：按照固態硬盤空間不足處理方法完成操作后，重啟一體機無法正常顯示桌面，但能看到鼠標

　　處理方法：固態硬盤損壞，返修。

3、數據庫備份失敗問題

　　故障現象：CRT的備份數據庫無法正常執行

　　處理方法：右鍵文本打開備份數據庫執行腳本，將桌面上的備份文件夾名稱保持與腳本命令保存的目標文件夾名稱相同。

4、CRT圖標不識別問題

　　故障現象：CRT圖標不識別（裂圖）

　　處理方法：替換webapps----Document----icon文件夾。

5、CAD版CRT安裝在XP系統電腦上后出現界面變形的情況

　　故障現象：CAD版CRT安裝在XP系統電腦上后出現界面變形的情況

　　解決方案：升級電腦系統至win7

6、電腦JBF5200CRT數據庫軟件在連接數據庫時報錯，無法連接

　　故障現象：電腦JBF5200CRT數據庫軟件在連接數據庫時報錯，無法連接。

　　解決方案：重新安裝數據庫軟件

7、Win10系統中手動注冊串口控件流程文檔操作出現錯誤代碼0x8002801c

　　故障現象：Win10系統中手動注冊串口控件流程文檔操作出現錯誤代碼0x8002801c

　　處理方法：Win10系統自身問題，上網搜索“0x8002801c”即可找到解決方法。

8、CRT11911的密碼也無法進入CRT界面

　　故障現象：Linux CRT硬盤空間不足導致系統啟動異常，登錄界面卡在紫色登錄界面，登錄框登錄名為CRT，即使輸入CRT11911的密碼也無法進入CRT界面，此時需要進入命令行模式。

　　處理方法：清理固態硬盤緩存文件，輸入代碼后重啟主機故障消失。

9、LINUX版CRT一體機開機后無法進入CRT界面

　　故障現象：LINUX版CRT一體機開機后無法進入CRT界面

　　處理方法：按F11關閉CRT網頁，點擊桌面上“停止系統服務”，點執行，再點擊“啟動系統服務”點執行，之后再打開谷歌瀏覽器，即可恢復。

10、Linux系統CRT數據修改

　　故障現象：Linux系統CRT數據修改

　　處理方法：在一體機上無法修改，只能在自己電腦上進行，且版本為最新的1.0.0.6。

11、LINUX系統CRT一體機報警后只顯示點位，不顯示圖紙

　　故障現象：LINUX一體機導入圖紙、數據后，報警只顯示點位，不顯示圖紙，同時彈出如下錯誤對話框

　　處理方法：該版本為PNG版本CRT，圖紙未能正確導入，需要重新導入圖紙。

12、XPS版本CRT配接11SF標配主機，11SF主機時鐘閃爍，時間變慢。

　　故障現象：XPS版本CRT連接11SF標配控制器，信息可以正常傳輸，但只要一連接，11SF控制器上的時鐘數碼管就開始閃爍。

　　處理方法：11SF標配控制器不管任何版本只要連接XPS格式CRT，都會出現該問題，原因是XPS版本CRT發送數據時間間隔太短，主機為了響應接收數據才出現該問題。目前處理的方法是可以使用一版基于Windows5200制作的可以使用XPS格式的圖紙的CRT，但數據庫需要特殊處理才可以使用。

13、電腦頁面通過設置顯示一體機界面

　　故障現象：電腦頁面通過設置顯示一體機界面。

　　處理方法：一體機與電腦之間使用網線直接連接，設置方法與局域網方式顯示一致。

14、CRT一體機黑屏，傳輸燈常亮，更換固態硬盤后無法解決

　　故障現象：CRT一體機黑屏，傳輸燈常亮，更換固態硬盤后無法解決。

　　處理方法：可將一體機內存條拔出擦拭后重新插好，可能可以恢復，如還未恢復則整機返修。

15、CRT一體機開機出現以下畫面，無法正常啟動

　　故障現象：CRT一體機開機出現以下畫面，無法正常啟動。

　　處理方法：固態硬盤損壞或接觸問題，可重新安裝固態硬盤，若仍不能解決，需要更換固態硬盤。

16、CRT圖標丟失

　　故障現象：CRT圖標丟失

　　處理方法：將Document中的Icon文件夾刪除，重新復制粘貼一個無問題Icon文件夾，之后清除瀏覽器緩存即可解決。

17、CRT一體機關閉輪顯后，單擊一個點位后，又開始輪顯

　　故障現象：CRT一體機關閉輪顯后，單擊一個點位后，又開始輪顯。

　　處理方法：將CRT升級為0.6版本即可解決，單擊任意點位之后，過一階段會跳回首警點位，國標規定屬于正常現象。

18、CRT一體機插上U盤后報出故障

　　故障現象：CRT一體機插上U盤后報出故障

　　處理方法：更換U口后如還不能正常，需要查看U盤屬性中“文件系統”是否為FAT32，如不是格式化菜單中可修改文件系統。

19、CRT使用安裝包部署到私人電腦上，打開后無設備圖標

　　故障現象：CRT使用安裝包部署到私人電腦上，打開后設備圖標顯示如下圖

　　處理方法：可為其發送“Icon”文件夾，安裝到如下圖所示位置即可解決。（“Icon”文件夾可聯系技術支持部）

20、Windows版CRT軟件安裝完成后，啟動是出現下圖提示框

　　故障現象：Windows版CRT軟件安裝完成后，啟動是出現下圖提示框

　　處理方法：將原有NET.FRAMWORK程序卸載，再安裝CRT安裝包內NET.FRAMWORK程序。

21、部署CRT時，CRT報錯，FOOL文件夾同一樓層會查到兩組圖紙

　　故障現象：批量導入PNG時，會在FOOL文件夾下查到SVG和PNG的圖，然后在每層添加相應SVG圖后，CRT報錯，FOOL文件夾下同一樓層會查到兩組圖紙。

　　處理方法：經過排查發現是操作錯誤，現場使用“一鍵導入”功能批量導入的PNG，應該使用“批量SVG轉PNG”功能，使用此功能導入后正常。

22、安裝CAD版5200時提示無法注冊模塊

　　故障現象：安裝CAD版5200（1.4.2版本）時提示無法注冊模塊。

　　處理方法：卸載安裝好的CAD版5200，重新安裝1.4.3版本的5200，即可解決。

23、異常斷電關機后CRT5200在開機發現桌面圖標消失

　　故障現象：異常斷電關機后CRT5200在開機發現桌面圖標消失現象，打開文檔顯示打開無效。

　　處理方法：需返修固態硬盤。

24、CRT一體機出現提示賬號密碼錯誤問題

　　故障現象：CRT一體機出現提示賬號密碼錯誤問題（賬號密碼填寫無誤）

　　處理方法：將CRT版本升級至最新1.0.0.6版本，通過再網址后輸入“2.jsp”可以解決。

25、CAD版CRT有報警信息時中文注釋顯示兩條，造成屏幕吞字

　　故障現象：CAD版CRT有報警信息時中文注釋顯示兩條，造成屏幕吞字。

　　處理方法：原因為報警主機內中文與CRT數據庫內存儲中文不一致，可以刪除CRT數據庫內中文，或將報警主機內中文與CRT內中文改為一致。

26、圖紙中建筑結構很簡單，但導出的圖紙很大

　　故障現象：圖紙中建筑結構很簡單，但導出的圖紙很大

　　處理方法：可能是圖紙中的參照物未刪除，可在AutoCAD中，使用DICTS文件，刪除參照物，刪除步驟：

　　https://wenku.baidu.com/view/1247f201f4335a8102d276a20029bd64783e6281.html

27、CAD版CRT運行報Runtime Error錯誤信息

　　故障現象：CAD版CRT運行報Runtime Error錯誤信息

　　處理方法：該問題系軟件版本太老，建議升級至CRT1.4.3（20161115）無logo版本。

28、現場CRT一體機報出404故障

　　故障現象：現場一體機報出404故障

　　處理方法：重新更換CRT一體機內crt.war即可恢復。

29、更換CRT固態硬盤后，不能正常進入系統

　　故障現象：更換CRT固態硬盤后，不能正常進入系統。

　　處理方法：需要更換主板或整機維修。

30、XPS轉CAD版本CRT（1.4.4版）的輪顯時間太短

　　故障現象：XPS轉CAD版本CRT（1.4.4版）的輪顯時間太短。

　　處理方法：在CRT安裝文件夾找到“config.ini”,用記事本打開后，可修改“RotationGap”后的數字，數字就代表輪顯時間。

31、CRT主機顯示界面縮小，開關機、修改分辨率均無法恢復

　　故障現象：CRT主機顯示界面縮小，開關機、修改分辨率均無法恢復。

　　處理方法：按住Ctrl滑動鼠標滾輪縮小所致，重新放大即可恢復。

32、CAD版CRT數據庫文件過大，需要壓縮

　　故障現象：CAD版CRT數據庫文件過大，需要壓縮。

　　處理方法：打開數據庫文件，選擇工具——數據庫實用工具——壓縮和修復數據庫，即可解決。

33、CRT一體機與主機配接正常，主機報警后CRT不能正常彈圖

　　故障現象：CRT一體機與主機配接正常，主機報警后CRT不能正常彈圖

　　處理方法：將CRT升級為最新版本即可解決。

34、XPS版CRT報“請檢查控制器日期，并重新啟動軟件”故障

　　故障現象：XPS版CRT報“請檢查控制器日期，并重新啟動軟件”故障

　　處理方法：將CRT版本升至1.1.3可解決。

35、CRT導入數據，顯示“數據讀取錯誤，成功0條，失敗0條”

　　故障現象：CRT導入數據，顯示“數據讀取錯誤，成功0條，失敗0條”

　　處理方法：導入數據時，數據中未正確輸入控制器號，重新正確輸入控制器號后正常。

36、CAD版CRT再布點時打開底圖時提示"Invalid Dwg Version"

　　故障現象：CAD版CRT再布點時打開底圖時提示"Invalid DwgVersion"

　　處理方法：該問題由于CAD圖紙版本過高導致，需要將圖紙重新保存為2004版本及以下版本即可解決。

37、XPS版CRT正常運行一段時間，突然報出異常信息

　　故障現象：XPS版CRT正常運行一段時間，突然報出異常信息

　　處理方法：CRT軟件內部數據庫損壞，找到項目包進行備份資料，重新安裝最新版CRT。

38、linux版CRT布點時無法使用鼠標移動圖紙，只可放大縮小

　　故障現象：linux版CRT布點時無法使用鼠標移動圖紙，只可放大縮小

　　處理方法：將CRT升級為最新版本即可解決。

39、CAD版CRT報出“Debug Assertion Failed”故障

　　故障現象：CAD版CRT報出“Debug Assertion Failed”故障

　　處理方法：數據庫中控制器串口配置錯誤，檢查串口數量和串口協議。

40、CRT5200登錄時報“當前賬號超過最大登錄限制”

　　故障現象：5200CRT在登錄時，正確輸入用戶名及密碼后，報

　　“當前賬號超過最大登錄限制”。?處理方法：清除瀏覽器緩存后，重啟電腦可恢復。

41、11S主機最高版配接JBF5202最高版不能顯示報警點的問題

　　故障現象：JBF-11S主機升級至最高版（顯示板V6.69；回路板V6.64），JBF5202最高版V1.0.0.10，報警后在JBF5202能彈圖但無報警點位信息，報警列表、歷史記錄中都無報警點位信息。

　　處理方法：將JBF5202降級至V1.0.0.6版本后報警顯示正常；或采用配接11S版專用test文件對JBF5202進行升級。

42、JBF 5202 CRT收到火警無法正常彈圖

　　故障現象：反饋11SF標配控制器（液晶板：1.0.01_191112回路板：1.0.00_190809）連接5202CRT（V1.0.0.08）收到火警信息后無法正常彈圖

　　處理方法：系控制器軟件版本問題，將控制器液晶板軟件版本升級至2.0.22_201203，回路板軟件版本升級至_201203_2.0.12,5202CRT升級至V1.0.0.10版本，控制器設置圖形顯示裝置，CRT設置為國標協議，正常連接即可。

43、CRT一體機點選故障點位彈出樓層圖片后，10S左右圖片會消失

　　故障現象：反饋CRT一體機點選故障點位彈出樓層圖片后，10S左右圖片會消失。

　　處理方法：與現場技術視頻確認后，該問題為由于一體機上存在火警信息，點選的信息為故障信息，由于優先級的問題，一體機自動進行輪播切換導致。通過光點顏色也可以確認，手動點選的地址點位顯示為“紫色”，為臨時信息顯示標注。

44、JBF5200一體機授權碼無法解開

　　故障現象：JBF5200一體機授權碼無法解開。

　　處理方法：

　　1、進入文件管理器-program-linuxCRT下

　　2、點擊上邊工具，選擇在終端打開此文件夾

　　3、在終端輸入：ll，查看test文件是否顯示為綠色（就是看下是否有執行權限），如果不為綠色，則再輸入：sudo空格chmod空格+x空格test，回車，如果需要輸入密碼則輸入：crt11911，回車，注意：密碼不會顯示的

　　4、再次輸入：ll，回車，查看test，變為綠色有執行權限則把機器重啟，再次試下解碼

　　5、如果還是不能授權，請在program-linuxCRT下建立文件logs（右鍵建立新文件夾logs），進入logs，再建立debug文件夾（右鍵建立新文件夾debug），然后重啟機器，再次授權，進入debug文件夾查看是否有日志文件，把此logs文件夾整個打包發過來。

45、JBF5200一體機V1.0.04版本出現數據庫備份功能無法使用的情況，現場測試發現為運行腳本損壞導致

　　故障現象：JBF5200一體機V1.0.04版本出現數據庫備份功能無法使用的情況，現場測試發現為運行腳本損壞導致。

　　處理方法：使用V1.0.06升級包中的一鍵修復功能。

46、CRT圖紙打散后部分結構消失

　　故障現象：CRT圖紙打散后部分結構消失

　　處理方法：可能性有兩種，一是此部分在一個圖“塊”中，雙擊此圖“塊”，在內部打散即可，另一種情況是此部分為代理圖形，即不是使用天正或CAD制作的圖，要進行處理后方可打散，處理方法見視頻：CAD代理圖形打散方法。

47、JBF5203圖形顯示裝置導入Document文件失敗

　　故障現象：5203圖形顯示裝置在導入Document文件失敗。

　　處理方法：5203圖形顯示裝置由于內存分配問題，不支持SVG轉PNG功能，需將SVG圖轉換成PNG圖后再導入5203，否則會一直導入失敗。

48、Linux一體機忘記登錄密碼

　　故障現象：Linux一體機忘記登錄密碼。

　　處理方法：通過系統自帶谷歌瀏覽器輸入網址http://localhost:8080/crt/1.jsp查看當前CRT版本，V1.0.0.6以上可輸入http://localhost:8080/crt/2.jsp重置密碼，否則需要升級。

49、Linux一體機升級后報警不彈圖或報socket錯誤

　　故障現象：Linux一體機升級后報警不彈圖或報socket錯誤。

　　處理方法：V1.0.0.6~V1.0.0.8版本升級到1.10版本時，除了更換war包外，還需要將上述test文件也一并升級，否則會出現現場主機復位后CRT出現查找不到圖的彈窗或者報socket錯誤，串口不能通訊。

50、天安門版CRT更換新加密狗后無法識別

　　故障現象：天安門版CRT更換新加密狗后，打開軟件提示沒有安裝加密狗。

　　處理方法：現售加密狗分兩種，不可混用。

　　1、商務下單ROCKEY系列，適配Windodws版5202CRT。

　　新版加密狗有圓點標識，老程序加密狗沒有。

　　2、商務下單ROCKEY系列（CRT琴臺），適配以下老版CRT，Windows XPS版（青鳥老圖標，分顯示軟件和工具軟件，增點操作在工具軟件里進行）、無logo版CRT（圓形新青鳥標志）。

51、JBF5203圖形顯示裝置無法切換到桌面、無法切換輸入法

　　故障現象：JBF5203圖形顯示裝置無法切換到桌面、無法切換輸入法。

　　處理方法：5203圖形顯示裝置切換到桌面快捷方式為“win鍵+D”;輸入法切換為“ctrl+空格”。